1. GENERAL

Las presentes condiciones generales se refieren a los servicios prestados por EXEM.

2. ORDEN

Todas las solicitudes de servicios deben ser objeto de un pedido detallado del cliente, enviado a la sede por correo postal o electrónico. Los servicios sólo se prestarán previa recepción de una orden de pedido, que deberá incluir como mínimo : Número de pedido, fecha, referencia del presupuesto y toda la información relativa a la capacidad del firmante. En el caso de un depósito, el servicio no comenzará hasta que se haya abonado el depósito. La realización de un pedido implica la aceptación sin reservas por parte del cliente de las presentes condiciones generales, del presente presupuesto o, en su defecto, de los precios fijos por servicios de los que habrá tenido conocimiento previo.

3. PLANIFICACIÓN, PRECIOS Y PLAZOS

Planificación: cuando las fechas de inicio de la prestación figuran en el presupuesto, sólo se convierten en firmes y definitivas a la recepción del pedido y tras la validación por parte de EXEM. EXEM se reserva el derecho de modificar unilateralmente las fechas comunicadas en el presupuesto, siendo EXEM responsable únicamente dentro de los límites de las condiciones definidas en el apartado «plazo».

Precio: el precio indicado en nuestro presupuesto se expresa en euros y es válido durante 2 meses.

Plazo: cuando la prestación de un servicio requiere el suministro de información que no está disponible en el momento de la elaboración del presupuesto, en éste sólo aparece un plazo de realización y sólo se convierte en contractual una vez que el cliente ha enviado a EXEM todos los elementos requeridos.

4. ANULACIÓN / MODIFICACIÓN

Para cualquier servicio total o parcialmente cancelado, EXEM se reserva el derecho de emitir una factura de compensación. Este importe de compensación se incrementa hasta un máximo del 20% para la información notificada en los 5 días anteriores al inicio del servicio. Los plazos de preaviso más largos no dan derecho a indemnización. En caso de aplazamiento parcial del servicio, EXEM se reserva el derecho de emitir una factura parcial por el importe correspondiente a los servicios no aplazados.

5. EJECUCIÓN DEL SERVICIO

Los servicios se llevan a cabo de acuerdo con nuestra propuesta y de conformidad con nuestro manual de calidad. Cualquier cambio solicitado por el cliente durante el transcurso del contrato deberá confirmarse por escrito. Además, cualquier modificación decidida durante la ejecución del contrato dará lugar a una novación por el precio y el plazo indicados en la «confirmación de pedido». Salvo que se estipule una cláusula específica en el momento del pedido, cuando se haya acordado con el cliente una fecha precisa para la ejecución de la medición y el servicio no pueda realizarse en dicha fecha por causa imputable al cliente, se facturará al cliente una indemnización que tenga en cuenta la inmovilización de medios humanos y/o técnicos, indemnización que se establecerá de acuerdo con el artículo 4.

6. CONFIDENCIALIDAD

El personal de EXEM está sujeto al secreto profesional. Si se ha acordado que uno o varios representantes del cliente puedan asistir a las pruebas de medición, deberán cumplir las instrucciones establecidas para preservar las normas de secreto profesional vigentes en EXEM.

7. RECLAMACIONES

Las reclamaciones deben presentarse por escrito y dirigirse al Responsable de Calidad de EXEM.

8. PAGO

Las facturas se emiten a la entrega del servicio o en parte según las condiciones indicadas en el presupuesto. Las facturas y las solicitudes de depósito deberán abonarse a la sede de EXEM – 39, avenue Crampel, 31400 Toulouse o al factor designado en un plazo de 30 días a partir del final del mes, deducido cualquier descuento. En caso de demora en el pago, el tipo anual de las penalizaciones por demora es del 12%.

9. JURISDICCIONES

El Tribunal de Comercio de Toulouse es el único competente para conocer de cualquier litigio relativo a la ejecución de los pedidos y de cualquier litigio relativo a la interpretación de las presentes condiciones generales, a pesar de cualquier cláusula en contrario del cliente. Al realizar un pedido con nosotros, el cliente acepta esta cláusula de jurisdicción y renuncia, en su caso, a cualquiera de sus propias cláusulas y condiciones generales.

10. PREVENCIÓN DE RIESGOS

EXEM se reserva el derecho a negarse a realizar los servicios si considera que el equipo de medición y/o su personal están expuestos a riesgos significativos que podrían afectar a la fiabilidad del equipo y a la seguridad de las personas. En caso de que existan peligros previsibles, el cliente deberá informar expresamente a EXEM al realizar el pedido. Si se detecta algún peligro en el lugar de la medición, el personal de EXEM tiene derecho a poner fin al servicio. Los importes relativos al servicio se facturarán al cliente.

11. SUBCONTRATACIÓN

EXEM utiliza los servicios de terceros acreditados por el COFRAC para llevar a cabo la calibración periódica de sus equipos.

12. TERMINACIÓN

Si una de las partes que ha incumplido sus obligaciones no pone remedio a la situación en un plazo de 4 semanas a partir de la notificación del requerimiento por la otra parte, ésta podrá, sin perjuicio de cualquier otra acción, rescindir el contrato.